深入學習科學發展觀 進一步完善物業服務體系

發布日期:2009-01-10 瀏覽次數:235

歷時四個多月的“望湖城&middo;桂香居”交房工作經過全體員工的共同努力,目前已基本告一段落。在這期間內“望湖城&middo;桂香居”的交房任務是安徽外灘物業公司上半年最為重要的工作之一,它直接關系到望湖城幾千套房屋一次性交付的成功與否,關系到公司信譽的得失,是對物業品牌、服務實力的一次嚴峻考驗。通過事實證明,各項工作是卓有成效的,總體上望湖城交房工作已經取得了圓滿的結果,使安徽外灘服務品牌經受住了考驗,社會知名度和美譽度得到很大提升,且積累了具有現場交房手續辦理、整改驗收一次性交付等較高參考價值的豐富管理經驗,為后續物業的各項服務工作開展,奠定了良好的基礎。

目前,各苑區服務推進工作正在落實進行中,各項工作思路明確,各苑區負責人把當前各項服務推進任務結合學習科學發展觀實踐活動,將服務管理體系進一步創新、延伸、鞏固。開展服務推進創新、延伸、鞏固離不開科學發展觀作指導,學習實踐科學發展觀活動,是當前物業公司進一步推進服務建設的延續和完善體現,在服務中體現管理并完善管理與經營。通過階段性學習科學發展觀理念,物業公司不斷完善各項服務規章制度和崗位操作技能,為廣大業主更好的提供優質服務為宗旨;以服務品牌效益、社會廣泛效益和環境居住效益的綜合統一為目的。社會廣泛效益主要表現為業主提供一個安全、舒適、優美的生活環境。服務品牌效益主要表現在一是將物業公司現有的服務項目結合科學實際不斷摸索創新服務觀念,二是打響物業公司服務品牌,有利于皖投置業和安徽外灘捆綁式發展思路,加快物業公司既定目標,提高品牌知名度;三是從物業公司發展角度講,實行小區管理從單純服務向人文化服務邁進。環境居住效益表現為進一步實行苑區服務管理,加強治理休閑會所區域、住宅區內臟、亂等管理,改善人居環境。

通過結合科學發展觀實踐活動,建立服務品牌,健全管理機制和完善服務體系。安徽外灘物業公司各項服務的誠信與品牌將得到更進一步的創新、延伸、鞏固。“望湖城&middo;桂香居”前期大體量交房工作能夠順利的開展,并很好的完成交付工作,體現了科學創新管理方法如此重要。由此看來,交房工作前期操作流程不按科學理論與方法作指導,那必將也是后期管理服務的難點。鑒于此,物業公司望湖城交房工作組在項目驗收時就提早介入,了解結構設計細節,提高認識工程施工環節,保證后期物業的使用功能,加強對所管項目的全面了解,做好后期項目管理服務的順利進行。

皖投置業、安徽外灘物業公司為順利完成上半年計劃任務,審時度勢、未雨綢繆,望湖城的交房工作才會如此順利成功,從現場管理、科學的工作流程、人性化服務理念上結合科學發展觀理論與實踐都樹立了觀念創新意識。

接下來,安徽外灘物業公司將繼續學習科學發展觀結合理論與實踐,首先對各苑區服務推進工作進一步開展服務創新,提倡誠信服務意識。讓廣大業主體會到以人為本、細致入微的人性化服務,使業主從內心感受到物業管理的溫馨;其次是望湖城各苑區項目管理的創新。利用會所開展各式各樣的娛樂活動和經營服務項目,為今后社區文化增添生活樂趣。在苑區服務規模中提供全方位、綜合性服務,保證小區安全、舒適、優雅、安靜的生活環境;最后是管理制度上的創新。建立健全完善管理制度崗位上墻,通過制度管理,規范崗位操作流程,不斷完善、不斷改進、不斷學習、增強服務意識,提高服務質量,更好、更快實現物業公司未來規劃發展;實現社會化、專業化、規范化、企業化、科學化的經營機制和管理模式創造條件。通過管理創新,塑造企業形象和文化,樹立企業品牌,提高專業人員素質,創造服務品牌效益、社會廣泛效益和環境居住效益,最終實現企業快速發展。提倡發揚員工間比、學、敢、超等相互競爭服務意識,從而使服務工作真正推向新局面。

上半年交房工作是值得肯定的,回味這段火熱的工作情景,留給物業公司的不僅僅是完成了把近5000多套房屋順利地交給業主的重要任務,還有許多諸如現場的工作流程建設、團隊協作管理、科學運用模式、探索等寶貴的經驗。它是一個過程,更是一筆財富,是安徽外灘物業公司發展史上值得記錄的一段經歷。

(安徽外灘物業公司供稿)


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